Klachtenregeling

‘Een klacht is een gratis advies’

Als u ontevreden bent over uw huisarts of over de praktijk (-medewerkers) stellen wij het zeer op prijs wanneer u dit met ons bespreekt. U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk aan ons kenbaar maakt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede kunnen wij proberen dit samen op te lossen.

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing voor uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen over de klacht te bemiddelen. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. U kunt deze klachtenfunctionaris bereiken op telefoonnummer 088-0229191. U kunt het klachtenformulier online invullen als u onderaan deze pagina op “lees meer” drukt.

Als u er met uw huisarts én na bemiddeling door de klachtenfunctionaris echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat voltallig uit een voorzitter, meestal een (voormalig) rechter en uit leden, deels namens de patiënten en deels namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris, tevens jurist. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend. Meer informatie vind u op http://www.skge.nl. (opent in nieuw tabblad)